شرایط مرجوعی کالا
هدف ما در سنا اکسسوری، جلب رضایت کامل شما از خریدی است که انجام دادهاید. با این حال، اگر به هر دلیلی از سفارش خود ناراضی هستید یا کالای دریافتی دارای ایراد است، میتوانید از طریق شرایط زیر برای مرجوعی اقدام کنید:
۱. بازه زمانی مرجوعی
مشتریان عزیز تا حداکثر ۷ روز (یک هفته) پس از دریافت سفارش، مهلت دارند درخواست مرجوعی خود را از طریق [لینک پنل کاربری یا شماره تماس پشتیبانی] ثبت نمایند. پس از پایان این بازه، متأسفانه امکان رسیدگی به درخواست وجود نخواهد داشت.
۲. کالاهای غیرقابل مرجوع (به دلایل بهداشتی)
به دلیل رعایت پروتکلهای بهداشتی و حفظ سلامت فردی مشتریان، اقلام زیر در گروه «کالاهای غیرقابل بازگشت» قرار دارند و در هیچ شرایطی (حتی در صورت استفاده نشدن) پس گرفته نمیشوند:
انواع اکسسوری مو (مانند کش، گیره، تل و…)
انواع برس و شانه
انواع گوشواره
(نکته: لطفاً پیش از خرید، جزئیات و مشخصات این کالاها را با دقت مطالعه فرمایید.)
۳. شرایط بازگرداندن کالا
برای اینکه درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، رعایت موارد زیر الزامی است:
لیبل محصول: لیبل (برچسب) کالا باید به صورت کاملاً سالم و جدا نشده بر روی محصول باقی مانده باشد. جدا شدن لیبل به منزله استفاده از کالا تلقی شده و امکان مرجوعی را سلب میکند.
وضعیت فیزیکی: کالا باید در شرایط اولیه خود (دقیقاً همانگونه که دریافت شده) باشد و هیچگونه آثار استفاده، شستوشو، بوی عطر یا آسیبدیدگی در آن مشاهده نشود.
بستهبندی: بازگرداندن کالا باید در بستهبندی اصلی خود انجام شود تا در مسیر بازگشت آسیبی نبیند.
فرآیند مرجوعی به چه صورت است؟
ثبت درخواست: ابتدا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید یا در پنل کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
بررسی کارشناسی: پس از هماهنگی، کالا را ارسال کنید. کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی کرده و در صورت تایید سلامت آن مطابق با شرایط بالا، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما عودت داده خواهد شد.
هزینهها: در صورتی که مرجوعی به دلیل «ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش» باشد، تمامی هزینههای پستی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
۱. بازه زمانی مرجوعی
مشتریان عزیز تا حداکثر ۷ روز (یک هفته) پس از دریافت سفارش، مهلت دارند درخواست مرجوعی خود را از طریق [لینک پنل کاربری یا شماره تماس پشتیبانی] ثبت نمایند. پس از پایان این بازه، متأسفانه امکان رسیدگی به درخواست وجود نخواهد داشت.
۲. کالاهای غیرقابل مرجوع (به دلایل بهداشتی)
به دلیل رعایت پروتکلهای بهداشتی و حفظ سلامت فردی مشتریان، اقلام زیر در گروه «کالاهای غیرقابل بازگشت» قرار دارند و در هیچ شرایطی (حتی در صورت استفاده نشدن) پس گرفته نمیشوند:
انواع اکسسوری مو (مانند کش، گیره، تل و…)
انواع برس و شانه
انواع گوشواره
(نکته: لطفاً پیش از خرید، جزئیات و مشخصات این کالاها را با دقت مطالعه فرمایید.)
۳. شرایط بازگرداندن کالا
برای اینکه درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، رعایت موارد زیر الزامی است:
لیبل محصول: لیبل (برچسب) کالا باید به صورت کاملاً سالم و جدا نشده بر روی محصول باقی مانده باشد. جدا شدن لیبل به منزله استفاده از کالا تلقی شده و امکان مرجوعی را سلب میکند.
وضعیت فیزیکی: کالا باید در شرایط اولیه خود (دقیقاً همانگونه که دریافت شده) باشد و هیچگونه آثار استفاده، شستوشو، بوی عطر یا آسیبدیدگی در آن مشاهده نشود.
بستهبندی: بازگرداندن کالا باید در بستهبندی اصلی خود انجام شود تا در مسیر بازگشت آسیبی نبیند.
فرآیند مرجوعی به چه صورت است؟
ثبت درخواست: ابتدا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید یا در پنل کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
بررسی کارشناسی: پس از هماهنگی، کالا را ارسال کنید. کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی کرده و در صورت تایید سلامت آن مطابق با شرایط بالا، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما عودت داده خواهد شد.
هزینهها: در صورتی که مرجوعی به دلیل «ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش» باشد، تمامی هزینههای پستی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
توصیه میشود قبل از ارسال، از وضعیت کالا و لیبل متصل به آن عکس بگیرید.
فروشگاه اکسسوری سنا ارائهدهندهی مجموعهای منتخب از بهترین اکسسوریهای زنانه است؛ از بدلیجات ظریف تا اکسسوری مو، کیف، عینک و ساعت.
ما در سنا با انتخاب سختگیرانه محصولات، توجه به جزئیات، و بستهبندی لوکس، تلاش میکنیم تجربهای خوشایند و احساس خوب را در هر خرید به شما هدیه دهیم—چون معتقدیم اکسسوری تنها یک کالا نیست، بخشی از استایل و حال خوب شماست.
شماره تماس: 37742886-025
ایمیل پشتیبانی: info@sanaaccessory.com
اینستاگرام: sana_accessory@
دسته بندی ها
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به فروشگاه سنا اکسسوری می باشد.
اعتماد
درباره سنا
سبد خرید